Chính sách vận chuyển

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

a. Thời gian và giới hạn vị trí giao hàng

Hiện nay, Kamy tools hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc theo từng khu vực và từng đơn vị vận chuyển, dự kiến như sau:

Khu vực	Thời gian nhận hàng
Miền Bắc	6 – 10 ngày làm việc
Miền Trung	5 – 9 ngày làm việc
Miền Nam	4 – 7 ngày làm việc

 

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên Kamy tools liên lạc với khách hàng qua điện thoại để xác nhận đơn hàng trước khi đóng hàng nhưng không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của Kamy tools tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng cho Kamy tools chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
• Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

b. Về phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, Kamy tools sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó.

Khách hàng khi nhận được hàng hóa từ Kamy tools nếu gặp phải các vấn đề do quá trình vận chuyển thì Kamy tools sẽ có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng theo chính sách đổi trả.

c. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng trong vòng 24h làm việc kể từ khi phát hiện phát sinh chậm trễ và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Kamy tools sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).