Chính sách đổi trả
- Chính sách kiểm hàng, đổi trả/ hoàn tiền
a. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Kamy tools sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Kamy tools qua hotline: 0906.884.300 hoặc phản hồi qua email: trampham0811@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.
b. Điều kiện được đổi trả/hoàn tiền
Kamy tools chỉ nhận đổi trả những sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có tác động vật lý làm thay đổi kết cấu và hình dạng sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ liên hệ hotline: 0906.884.300 để được hỗ trợ giải đáp.
c. Thời gian thông báo và gửi đổi trả sản phẩm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 07 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Căn cứ vào hàng hóa thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận sản phẩm đổi trả xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0906.884.300 để được hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.
d. Hình thức đổi trả/hoàn tiền
Hình thức hoàn trả: Kamy tools sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hình thức theo thoả thuận giữa Kamy tools và khách hàng
Lưu ý: Kamy tools sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả và hoàn tiền nếu xác nhận lỗi đó thuộc về Kamy tools. Còn ngược lại, khách hàng sẽ chịu các chi phí này.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Kamy tools qua hotline: 0906.884.300 hoặc phản hồi qua email: trampham0811@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.
e. Quy trình đổi trả
Khi có phát sinh việc đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Kamy's tools tại chính sách kiểm hàng, đổi trả/ hoàn tiền.
Bước 2: Liên hệ Kamy's tools để thông báo và được hỗ trợ đổi trả sản phẩm:
Quý khách vui lòng gửi hàng qua bưu cục gần nhất.
Thông tin tiếp nhận hàng hoá:
- Cửa hàng Dụng Cụ Cơ Khí Kamy Tools
- Địa chỉ: 290 Nguyễn Cỗng Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM.
- Số điện thoại: 0906.884.300 (Kamy)
Bước 3: Đóng gói hàng hóa:
• Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng.
• Dán/viết mã vận đơn vào đơn hàng.
Lưu ý:
• Qúy khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn, đầy đủ của sản phẩm khi gửi về Kamy’s Tools.